Communication systémique et analogique: avancées actuelles

Nous vivons dans la société de l'information et de la communication de masse, mais paradoxalement, elle "communique" de moins en moins dans la civilisation occidentale "avancée" actuelle. Si nous voulons répondre au besoin de communication entre la société et les membres de cette société, nous devons cesser de comprendre la communication comme une simple transmission d'informations ou de messages.

Les gens sont dans la société immergés dans un flux continu de communication et de nouveaux modèles de compréhension de la communication sont nécessaires si nous voulons atteindre une certaine visibilité dans ce réseau de communication. Dans cette étude de la psychologie en ligne, nous vous proposerons les dernières avancées en matière de communication systémique et analogique afin que vous sachiez quelle est la situation actuelle.

Résumé du travail

Dans cet article, nous exposons d’abord brièvement certains des modèles d’analyse du processus de communication. Ensuite, nous nous concentrons sur le modèle systémique et faisons une brève présentation des axiomes de communication de l’école de Palo Alto: l’impossibilité de ne pas communiquer, les différents niveaux et codes de communication, les différentes façons de scorer le processus continu. de communication, modes de relation symétriques et complémentaires.

Nous continuons avec l'exposition de la communication paradoxale, de la théorie du double lien et de la communication thérapeutique. Suivant la ligne de conduite de Palo Alto School, nous comprenons la communication comme une réalité multidimensionnelle qui comprend différents niveaux: conscient-inconscient, relation de contenu, verbal-non-verbal, numérique-analogique. Dans cette perspective, nous entrons dans l'analyse de la communication non verbale que Bateson et Mead (1942) ont commencée il y a longtemps.

Nous présentons quelques études sur les caractéristiques du communiquant et nous immergeons dans l’étude des fonctions les plus importantes de la communication non verbale, en effectuant un bilan des enquêtes qui ont été effectuées sur le sujet. Enfin, nous présentons les résultats de certaines recherches sur l’environnement où se trouvent les communicateurs et sur la communication à travers l’image.

Nouveaux modèles de communication

Les nouveaux modèles de communication placent les concepts classiques du domaine de la communication dans un nouveau contexte . Ainsi, par exemple, le concept de "bruit" ne sera pas interprété comme une distorsion de la transmission du message, comme c'est le cas dans le modèle de communication de masse; Le "bruit" n’est pas une chose à rejeter, mais une chose qui peut et doit être interprétée, car il peut nous fournir des informations inconnues et cachées sur l’émetteur; La communication ne sera pas comprise comme une simple transmission de messages, mais comme un processus de création et de négociation de significations qui se produit entre des personnes en interaction.

Comme dirait Berlo (1969), la communication ne transmet pas de significations, celles-ci ne pouvant être transmises; ce qui peut être transmis est le message, mais le sens donné au message est négocié entre des personnes en interaction dans la société; Il appartient à l'appelant de planifier l'acte de communication et de l'adapter à son interlocuteur. les participants à la communication doivent s’adapter et s’adapter mutuellement; C'est ce travail d'adaptation qui est au cœur de la communication.

N'essayez pas de comprendre la communication du point de vue des traits, des attentes, des motivations et des rôles des communicateurs isolés, car la communication n'est pas une interaction entre des individus, mais une relation entre les membres d'une même personne. groupe ou communauté

L'individu ne communique pas; Ce qu’elle fait, c’est participer à la communication et participer à la communication (Birdwhistell, 1959). Par conséquent, pour comprendre le processus de communication, les régularités et le caractère non-arbitraire du réseau relationnel sont plus importants que les intentions des individus. En ce sens, nous sommes d’accord avec l’école de Palo Alto, et en particulier avec la vision systémique de Watzlawick (1995), qui tente de décrire les régularités, les restrictions et les normes du processus de communication, au lieu d’essayer de les expliquer de la perspective. de l'individu.

Le modèle mathématique de la théorie de l'information

Shannon et Weaver (1949) ont développé la théorie mathématique de la communication. Ils ont été des pionniers, avec Wiener (1948), en incluant le mot "communication" dans le vocabulaire scientifique. Mais le modèle de Wiener et celui de son disciple Shannon étaient différents. Le modèle informatique circulaire de Wiener prend en compte le retour d'information que le destinataire renvoie à l'expéditeur du message; Grâce à ce retour, l'expéditeur peut adapter ses ressources de communication au destinataire du message.

Cependant, le modèle de communication proposé par Shannon est connu sous le nom de modèle linéaire, car il se concentre sur le processus de transmission de l'information. À une extrémité de la chaîne de transmission, la source du message code le message via l'expéditeur et l'envoie via le canal; à l'autre bout, le destinataire décode le message et le laisse entre les mains du destinataire. La principale préoccupation de ce modèle est de faire en sorte que le message subisse le moins de déformations possible.

Dans ce modèle, l' information est considérée comme une grandeur statistique abstraite, c'est-à-dire comme une mesure de la liberté de choix d'un message. Avant de commencer à recevoir le message, tout était une incertitude chez le destinataire. Dès qu'il commence à recevoir certains fragments du message, la probabilité d'apparition d'autres fragments est réduite, tandis que la probabilité d'apparition d'autres fragments de message augmente. Pour ce modèle statistique, les aspects sémantiques n’ont pas d’importance, car c’est la structure statistique qui prédit la probabilité d’apparition d’un mot particulier. L'unité d'information signifierait la liberté de choix entre deux messages alternatifs et la quantité d'informations serait mesurée par le logarithme des alternatives possibles.

Il s’agit d’un modèle mathématique dans lequel la probabilité d’apparition d’un signal dépend du répertoire de signaux existant et dans lequel les concepts d’information et d’entropie sont interdépendants. Tout ce qui réduit l'incertitude initiale du récepteur serait de l'information, tandis que l'entropie signifierait le degré d'aléatoire. Les informations rendraient compte du niveau d’organisation du système; l'entropie serait l'indicateur du niveau de désorganisation du système. L'information serait considérée comme une négentropie ou une entropie négative. Ce modèle de communication ne prend pas en compte les facteurs psychologiques des participants à la communication; par conséquent, mettez de côté les commentaires. Considérez la communication comme un événement unidirectionnel, en oubliant les aspects de négociation et de consensus dans le message. Même dans ce cas, ce modèle mathématique ne s’appliquait pas uniquement aux ingénieurs et aux physiciens, mais également aux sociologues, psychologues et linguistes.

La vision de Mucchielli

Mucchielli (1998) situe la théorie mathématique de l'information entre modèles positivistes, ainsi que le modèle «marketing» et le modèle de communication «à deux niveaux». Le modèle «marketing» est un modèle très standardisé et sa principale préoccupation est de résoudre les problèmes de gestion marketing. Le modèle de communication «à deux niveaux» a été utilisé aux États-Unis au milieu de la XX à multiplier l'influence des médias dans les campagnes électorales; selon ce modèle, les médias n'influencent pas directement les gens, mais par l'intermédiaire de "leaders d'opinion"; ceux-ci agiront en tant qu'intermédiaires devant leurs camarades de groupe; Le message doit être adressé au leader d'opinion, car il sera chargé de le transmettre au reste des membres du groupe.

Le modèle sémiotique (Peirce, 1978)

C'est un modèle qui ne concerne pas la transmission, mais l' interprétation et le sens. Le signe n'a pas de sens en soi: il reçoit un sens selon les interprétations de l'expéditeur et du destinataire. Il arrive souvent que la signification donnée par l'expéditeur au message ne soit correcte que pour lui; ou que la signification donnée par le récepteur n'est correcte que pour lui.

Cependant, pour qu'il y ait communication, les interprétations de l'un et de l'autre doivent être similaires, car c'est le seul moyen de partager un sens unifié. Nous parlons du sens dénotatif pour désigner le sens consensuel et du sens connotatif pour désigner le sens individualisé et idiosyncratique.

Modèle de Gerbner

Shannon et Weaver ont considéré les effets produits par les perceptions et les attitudes des communicateurs comme du bruit ; Pour Gerbner, ces effets sont des éléments de base de la communication. L'appelant décide toujours de la partie des informations qu'il va envoyer, du canal qu'il utilisera, ainsi que du code qu'il utilisera. Pour prédire le type de message que l'appelant va envoyer, le destinataire doit savoir comment l'appelant perçoit les événements et ce qu'il considère important pour ces événements.

Cette façon de percevoir les événements et ce qu’ils considèrent comme important influent sur le choix du canal de transmission. Outre l'expéditeur, le destinataire doit également décider quelles informations il va sélectionner et comment il les interprétera. Un message peut être envoyé et reçu parfaitement, et même ainsi, l'expéditeur et le destinataire peuvent lui donner un sens différent, en raison de leurs perceptions, attitudes et contextes interprétatifs différents.

Le modèle de la théorie des rôles

Le rôle est le modèle organisé de comportements dérivé de la position qu'un individu occupe dans l'interaction sociale. Les messages et leur interprétation dépendent en grande partie des rôles. Il est nécessaire de savoir comment d'autres personnes perçoivent notre rôle ou comment nous percevons le rôle d'autrui afin de prévoir la forme et le contenu de notre communication.

Il peut arriver que le rôle détermine le type de communication; c'est peut-être la manière de communiquer qui détermine le rôle; En règle générale, les rôles et les modes de communication sont adaptés et mutuellement influencés.

Le modèle dynamique

La communication est l' expression d'une structure interne et de processus dynamiques se déroulant à l'intérieur du sujet. Les expressions superficielles sont des échantillons de personnalité, de motivations ou de besoins internes.

Nous plaçons dans ce modèle les théories psychanalytiques de Freud, Jung, Adler, Reich, Klein, Lacan ... La communication subliminale est basée sur ce modèle et des recherches sur la perception subliminale.

Le modèle phénoménologique

La communication n'est pas l'expression de désirs ou d'impulsions internes. L'objectif de la communication est l'expression d'expériences et d'expériences conscientes du sujet. En psychothérapie phénoménologique, le patient tente de faire revivre, décrire, comprendre et interpréter ses expériences dans un climat d'empathie. Nous pouvons considérer Carl Rogers (1951) comme le représentant le plus significatif du courant phénoménologique.

Le modèle systémique de l'école de Palo Alto

Parmi les modèles de communication systémiques, Mucchielli (1998) inclut le modèle sociométrique de Jacob L. Moreno (1954), le modèle transactionnel d’Eric Berne (1950) et le modèle systémique de Palo Alto, auxquels nous donnerons un traitement spécifique dans cet article. Le modèle sociométrique analyse le réseau d'échange d'un groupe. Le paradigme transactionnel analyse les communications implicites qui se produisent dans les relations interpersonnelles; Selon ce modèle, les personnes traitent les messages verbaux et non verbaux à trois niveaux: niveau rationnel, niveau affectif et niveau normatif, et selon la position occupée par l'expéditeur ou le destinataire, on trouve des échanges de messages symétriques, complémentaires et croisés.

Selon l'école de Palo Alto, la communication est basée sur les relations et les interactions et non sur les individus. Dans le système de communication, les messages reçoivent l'un ou l'autre sens en fonction du contexte. Quant aux troubles de la personnalité, ceux-ci ne sont pas analysés d'un point de vue individuel, mais comme des troubles de la communication entre l'individu et l'environnement.

Déjà au XIXe siècle, on parlait de la notion de système dans le domaine de l'économie; Au milieu du XXe siècle, les pionniers de la cybernétique, de l'informatique et de la robotique ont donné un nouvel élan. En 1950, une approche systémique a été adoptée pour associer les radars et les ordinateurs du point de vue de l'intelligence artificielle. En 1952, Bateson a lancé le projet de recherche sur la communication Palo Alto, dans le but d'appliquer la recherche de Wiener aux processus culturels.

En 1954, Lufwig von Bertalanffy a dévoilé la théorie générale des systèmes. Selon cette théorie, le système est compris comme un ensemble d'éléments en interaction, de sorte que la variation de l'un de ces éléments influence tous les autres éléments du système. La théorie des systèmes, en plus des systèmes biologiques et mécaniques, englobait également les relations humaines; par conséquent, l'interrelation entre les individus d'un point de vue systémique a commencé à être étudiée. Pour comprendre les phénomènes de groupe, l’ensemble du système doit être analysé, et pas seulement les caractéristiques individuelles. L'approche traditionnelle a expliqué l'interaction basée sur les traits individuels, les attentes et les motivations. C'était une vision monadique et individualiste.

Selon la vision systémique, le domaine de recherche est l'interrelation entre individus, de sorte que les individus "ne communiquent pas" mais "participent à la communication". Cela passe d'une logique linéaire et causale à une logique dialectique et circulaire: les effets d'une variable agissent à nouveau sur la variable d'origine. La communication est un processus de création de significations entre des personnes interrelées. Il ne s'agit pas de transmettre des significations, celles-ci ne pouvant être transmises. Les messages peuvent être transmis, mais le sens est celui des personnes qui utilisent ces messages et non les messages eux-mêmes.

La signification du message est quelque chose qui est construit de manière prévisible ; si ce n'était prévisible, il ne pourrait y avoir aucune communication. Mais en même temps, il s’agit d’un processus complexe de coordination qui nécessite une planification et un ajustement entre les interlocuteurs.

Compréhension dans le modèle systémique

Pour le modèle systémique, la compréhension de toute action ou de tout phénomène est fonction du cadre contextuel dans lequel elle est placée; Le champ d'observation doit couvrir tout le contexte. Mais lorsque l'être humain perçoit l'environnement, ce qu'il perçoit, ce sont les différences, et les différences ne sont pas des choses objectives, mais des relations entre les choses et des abstractions. Watzlawick établit un parallèle entre le concept mathématique de fonction ou de variable et le concept psychologique de relation. Les variables n'ont aucune signification en elles-mêmes et prennent leur sens dans leur réseau de relations.

Les relations entre les variables nous amènent au concept de fonction, qui s’applique au domaine de la psychologie puisque l’esprit humain fonctionne par abstraction des relations. Lorsque nous vivons un réseau de relations, nous les éprouvons dans des circonstances différentes et aboutissons à une abstraction similaire au concept mathématique de fonction. Le noyau de nos perceptions est dans les fonctions et non dans les objets. Dans le même sens, la vision systémique met davantage l'accent sur les restrictions et le caractère non arbitraire du processus de communication que sur les intentions du communicateur.

Watzlawick (1995) n'accorde pas beaucoup d'importance à l'intentionnalité lorsqu'il s'agit de décider s'il y a ou non communication. Cependant, du point de vue de Wiener (1948), pour qu'il y ait communication, il est nécessaire de donner une volonté consciente de l'émetteur et un message satisfaisant. Lorsque Watzlawick décrit les cinq axiomes de la communication interpersonnelle, il commence par «l'impossibilité de ne pas communiquer».

La personne ne peut pas rester sans communiquer, car lorsqu'une autre personne entre dans son champ de perception, toute activité ou tout manque d'activité prend la valeur du message. Lorsqu'une personne se comporte de manière non arbitraire devant deux personnes ou plus, nous nous trouvons face à un processus de communication. De ce point de vue, Watzlawick (1963) comprend la schizophrénie comme une tentative de rester non communiquée ou d'échapper à l'engagement de communication.

C'est pourquoi il essaie d'utiliser un langage ambigu, incompréhensible et équivoque. Mais puisque même l'ambiguïté, l'erreur, le silence et l'immobilité sont des modes de communication, les efforts déployés par le schizophrène pour ne pas communiquer sont une perte de temps.

Score de séquence d'événements

L'axiome correspondant au "Score de la séquence d'événements" a été inventé par Benjamin Lee Whorf (1956) et repris par Bateson et Jackson. Selon cet axiome, pour organiser une séquence d'interactions communicatives, il est nécessaire d'établir un système de notation. Ainsi, un processus continu et naturel peut être divisé en unités distinctes et arbitraires. La nature de la relation dépendra du score que chaque participant attribue à la séquence de communications; Ainsi, le manque d’accord sur la manière d’évaluer la séquence des événements est à l’origine de nombreux conflits de communication. Pour surmonter ces conflits, nous devrons sortir de la dynamique cause à effet et apprendre à communiquer.

Dans toute communication, l' aspect informationnel ou contenu et l'aspect relationnel ou engagement peuvent être distingués . En d'autres termes, la communication humaine a différents niveaux d'abstraction: dénotatif (du contenu), métalinguistique, métacommunicatif (de la relation). Pour résoudre les problèmes de communication, les différents niveaux de communication doivent être pris en compte. Si les niveaux d'abstraction sont confondus, des paradoxes du type de Russell peuvent se produire. On essaie souvent de résoudre au niveau du contenu les problèmes de niveau relationnel, et lorsque la divergence de contenu a été surmontée, cette différence peut encore être exacerbée. Il est nécessaire d'apprendre à différencier les deux niveaux et à métacommuniquer, car les relations pathologiques peuvent être interprétées comme des symptômes de l'incapacité de métacommuniquer.

Pour la communication, l'expéditeur et le destinataire doivent utiliser un code commun . La communication comprend deux types de codes: un code de caractéristiques numériques (mots) et un code de caractéristiques analogiques (gestes, langage, postures). La communication numérique fait référence au contenu des interactions, correspond au niveau logique, conscient, contenu et utilise des symboles arbitraires. Alors que la communication analogique correspond à la relation, elle est intuitive et échappe au contrôle de la volonté. L'être humain est capable d'utiliser les deux codes pour communiquer.

Les messages analogiques sont généralement ambigus : ils peuvent avoir des interprétations numériques différentes et souvent incompatibles. Les interprétations numériques incompatibles avec les propositions analogiques sont une source de conflit dans les relations. Selon Watzlawick (1995), les messages analogiques sont des propositions faites sur les normes de relations futures: amour, haine, lutte; Par conséquent, ce sont les autres qui donneront un sens déterminé à ces propositions.

Équilibre dynamique

G. Bateson a publié en 1936 l'oeuvre Naven, dont le nom vient du nom d'une cérémonie de la tribu Iatmul de Nouvelle-Guinée. Selon Bateson, dans toute situation d'interaction, un équilibre dynamique se produit entre les processus de différenciation et les processus contraires à la différenciation. Dans la différenciation symétrique, le comportement d'une personne est le reflet du comportement d'une autre personne: il répond à l'attaque avec l'attaque, à la compétition avec la concurrence.

Dans la différenciation complémentaire, l’un des participants adopte la position de supériorité et l’autre la position complémentaire inférieure. Toutes les interactions communicatives sont symétriques ou complémentaires, basées sur l'égalité ou la différence. La symétrie et la complémentarité ne sont pas en elles-mêmes bonnes ou mauvaises, normales ou anormales. Ce ne sont que deux catégories d'interrelations communicatives. Les deux doivent être présents, en alternance et dans des domaines différents.

Il est possible, et même pratique, que deux communicateurs se lient parfois de manière symétrique et parfois complémentaire. La cismogenèse complémentaire neutralise les complémentaires symétriques et symétriques.

Communication paradoxale

La communication paradoxale communique simultanément deux contenus incompatibles. Si un Crétois disait que "tous les Crétois sont des menteurs", nous serions confrontés à une déclaration paradoxale, car elle ne peut être vraie que si ce n'est pas vrai. Watzlawick (1995), après avoir analysé les paradoxes logico-mathématiques, les définitions paradoxales et les paradoxes pragmatiques, montre les conséquences des paradoxes dans les interactions humaines, d'après le livre de Bateson "Vers une théorie de la schizophrénie" (1956), Jackson, Haley et Weakland. La façon de communiquer avec les patients schizophrènes peut être considérée comme la réponse donnée aux ordres contradictoires des parents.

Les caractéristiques de la relation entre l’enfant et les parents de familles schizophrènes peuvent être regroupées sous le nom de «double lien». Les conditions nécessaires pour que le «double lien» se produise sont les suivantes: deux personnes ou plus entretiennent des relations de complémentarité intenses, relations dont dépend leur survie physique et / ou psychologique; dans ce contexte, une ordonnance contradictoire est envoyée à la victime, qui est menacée d'une peine si elle ne s'y conforme pas; l'ordre contradictoire n'est pas quelque chose qui se produit isolément et accessoirement, mais quelque chose qui se produit de manière habituelle; et la personne qui reçoit l'ordre contradictoire ne peut pas métacommuniquer à propos du message, ni échapper au cadre établi par le message.

Lorsque ces types d'ordonnances deviennent des attentes habituelles dans l'enfance d'une personne, il ne s'agit pas d'une plaie isolée, mais d' un modèle d'interaction permanent. C'est ce modèle de communication qui est schizophrénique et schizophrénique. Par conséquent, la pathogénicité de la double liaison ne peut être comprise en termes de cause à effet. La double liaison ne crée pas de schizophrénie; C'est la schizophrénie qui répond au modèle d'une communication spéciale.

Dans la communication thérapeutique, il est pris en compte que le monde de la communication est le monde des perceptions et des significations. Par conséquent, pour changer le comportement, vous ne devriez pas essayer de changer le comportement lui-même; Ce qu'il faut changer, c'est la perception que le sujet a du contexte du comportement. La communication thérapeutique doit dépasser les conseils habituels, tels que "vous devez être gentils les uns envers les autres", "soyez spontané", etc.

Le changement de comportement n'est pas une question de volonté. Penser que la personne qui a un problème peut choisir entre santé et maladie par pure volonté n'est rien de plus que l'illusion d'alternative. Le symptôme n'est pas quelque chose qui dépend de la volonté de quelqu'un, mais quelque chose qui naît involontairement et de manière autonome. Par conséquent, le comportement symptomatique découle spontanément de l'intérieur et échappe à la volonté du patient.

2 types de changement dans le système

Bateson distingue deux types de changement: le changement de facteurs internes au système et le changement du système lui-même. Le premier type de changement assure la continuité du système: il effectue des changements pour ne rien changer de fondamental. Dans la deuxième catégorie de changement, les prémisses du système, le contexte et le cadre sont modifiés; Pour ce type de changement, la thérapie systémique utilisera des techniques paradoxales telles que la prescription de symptômes; on demande au patient de continuer à se comporter comme il l'a fait jusqu'à présent; Au lieu de lui demander de surmonter le symptôme, on lui dit de maintenir le comportement symptomatique tel quel.

Lorsque le thérapeute donne cet ordre au patient, il demande quelque chose qui jusqu’à présent était spontané en lui. Par un ordre paradoxal, un changement de comportement est imposé: le comportement symptomatique cesse d'être spontané, est placé sous les ordres du thérapeute et sort du cadre du jeu symptomatique. Lors de la prescription du symptôme, le symptôme du patient désigné ainsi que les symptômes et comportements symptomatiques de la famille sont connotés de manière positive, de sorte que la résistance ne se manifeste pas. Une connotation négative des symptômes et des comportements symptomatiques serait un pari en faveur du changement.

Mais pour un système, l'homéostasie est aussi importante que le changement . Et si le thérapeute s'engageait clairement à changer, cela renforcerait la tendance à la stabilité de la famille. Par conséquent, le thérapeute doit dissimuler la transformation et la présenter comme une homéostasie, faisant un pari en faveur de la continuité. Lorsque le thérapeute connote positivement le symptôme du patient, il le présente comme nécessaire. En disant que le patient remplit un rôle et des fonctions nécessaires et logiques, le thérapeute veut priver le patient du contrôle qu'il exerce sur les relations de sa famille.

Dire que son comportement est logique et volontaire, il le considère comme dépendant de l'autodétermination du patient. Lorsque le patient s'améliore, le thérapeute l'interprète comme une aggravation. Avant l’amélioration manifeste du patient, la famille demande l’amélioration, mais le thérapeute exclut l’amélioration stratégique. Le thérapeute devient responsable de l'homéostasie de la famille et soulage le poids de la famille . Tandis que le patient et le thérapeute perdent leur position centrale, les membres de la famille acquièrent leur zone d'autonomie, ce qui oblige la famille à se déconnecter du thérapeute.

Projet Bateson et Palo Alto

Les fondements de l'école de Palo Alto se trouvent dans le "Projet Bateson" et dans les fondations de l'Institut de recherche mentale et du Centre de thérapie brève des années 50 et 60 du siècle dernier. Sur la base de ces principes fondamentaux, différentes tendances se sont développées: la perspective constructiviste de Paul Watzlawick, le courant structurel de Salvador Minuchin, la tendance psychanalytique de Nathan Ackerman, l’approche stratégique de Jay Halley et la perspective expérientielle de Virginia Satir ou Carl Whitaker. L'influence de l'école de Palo Alto a atteint l'Europe dans les années 1970.

De nombreux thérapeutes européens ont étudié à Palo Alto, à Philadelphie ou à Washington. Mony Elkaïm a ouvert l'institut pour l'étude des systèmes humains à Bruxelles et Mara Selvini Palazzoli a fondé le centre d'étude de la famille à Milan. Les médias psychiatriques et psychanalytiques ont montré une certaine résistance contre le courant systémique. Certains psychanalystes ont essayé de réinterpréter la thérapie systémique d'un point de vue freudien. Didier Anzieu, par exemple, reconnaît le grand mérite de l'école Palo Alto, qui a clarifié les relations entre les processus primaire et secondaire grâce à sa thérapie paradoxale. Jean G. Lemaire (1989) a également tenté d'unir les perspectives systémique et freudienne.

L'un des points les plus discutés est la relation entre la disparition des symptômes et la résolution des conflits. Les psychanalystes diront que la systémique tente de faire disparaître les symptômes sans résoudre les conflits internes. Mais la thérapie systémique ne va pas directement contre les symptômes, mais pour changer le contexte interactionnel dans lequel ils sont insérés. La psychanalyse considère que le symptôme est un conflit entre les désirs inconscients et les mécanismes de défense; La perspective systémique, cependant, considère cela comme un message du système de communication.

Quant à l'importance qu'il convient de donner à l'histoire du sujet, la perspective systémique met l'accent sur les relations actuelles; d'autre part, la perspective psychanalytique accorde une importance particulière aux expériences vécues durant l'enfance, bien qu'elle ressemble à la perspective systémique lorsqu'elle leur confère le rôle de dynamiseurs de thérapie pour le transfert et le contre-transfert. En thérapie psychanalytique, le changement sans prise de conscience de la raison du symptôme ou de la perspicacité n'est pas conçu. Pour l’École de Palo Alto, la sensibilisation n’est ni nécessaire ni suffisante; Les règles de fonctionnement du système familial peuvent être modifiées sans être conscient de la signification psychologique du comportement.

La thérapie psychanalytique agit à partir de l'idéologie de non-intervention et accuse la thérapie systémique à l'aide de techniques de manipulation. La thérapie systémique est défendue en disant qu'elle utilise la suggestion pour éviter les mécanismes de défense, et que si elle suggère un comportement au patient, ce n'est pas tant pour le mettre en pratique que pour introduire de nouvelles alternatives dans le répertoire des comportements du patient. De plus, en thérapie systémique, le même concept de "jeu sans fin" implique une intervention active du thérapeute.

Communication non verbale

Comme nous l'avons vu, l'école Palo Alto distingue le niveau de contenu et le niveau de relation dans le processus de communication. Le niveau de contenu est lié au traitement de l'information et permet l'interprétation unique et logique de la communication consciente. Le niveau de relation, cependant, est lié au traitement analogique et correspond au niveau inconscient qui nécessite des interprétations numériques souvent incompatibles. El nivel de contenido trata del aspecto informativo de la comunicación, mientras que el nivel de relación trataría de la forma de dar la información. En el código digital no hay una relación directa entre el código y el contenido de lo que se comunica; la unión es arbitraria.

En la comunicación analógica, sin embargo, existe una conexión directa entre el código y el objeto de la comunicación. A menudo tiene más influencia en el receptor la comunicación periférica que el emisor realiza de paso, que la comunicación que se realiza directa y explícitamente, resultando la comunicación no verbal más auténtica para el receptor, porque le parece que es algo que se le ha escapado involuntariamente al emisor. Los mensajes digitales y analógicos a veces se refuerzan mutuamente y en tales casos se considera como auténtico el mensaje del emisor.

En otros muchos casos nos envían mensajes contrapuestos; en esos casos los mensajes analógicos debilitan, cambian de sentido o anulan lo que decía el mensaje digital. En las relaciones humanas, para recibir correctamente un mensaje y hacer una interpretación digital adecuada de ella, es necesario conocer los registros de las comunicaciones analógicas.

Comunicación inter-personal

La comunicación inter-personal es una realidad multifuncional y multidimensional. Las señales no verbales son indispensables para codificar y descodificar los mensajes verbales, pero son también portadoras de mensaje en sí mismas. Las funciones más importantes de la comunicación no verbal son éstas: mostrar intimidad y adhesión, dar apoyo, mostrar control y poder, disimular el engaño, gestionar la identidad y las impresiones, estructuración de la conversación y expresión de las emociones.

Según Ekman y Friesen (1969), las acciones no-verbales repiten, subrayan, refuerzan, ilustran o contradicen lo dicho verbalmente. Según Ricci Bitti y Poggi (1991) y Scherer (1980), las señales no-verbales cumplen las funciones sintáctica, semántica y pragmática. Función sintáctica: dividir, puntuar y sincronizar el flujo del habla (Scherer, 1980). Función semántica y pragmática: comportamientos simbólicos que tienen una traducción directa (emblemas); gestos que clarifican el flujo verbal (ilustradores); comportamientos para gestionar los turnos de la conversación (reguladores); comportamientos autísticos como rascarse o frotarse (adaptadores); actitudes, gestos y contactos que muestran estados emocionales; mensajes que definen las relaciones interpersonales (Burgoon y Hale, 1984; Ekman y Friesen, 1969).

Dentro de la comunicación analógica merecen un lugar importante la kinésica, la proxémica, la háptica, la comunicación por los olores, la comunicación por el aspecto corporal y los diferentes medios que utilizamos para crear impresiones en los demás; son dignos de mención la vestimenta, el peinado, el maquillaje, los tatuajes y las joyas.

La importancia de comunicar

Watzlawick decía que el ser humano no puede estar sin comunicar (1995). Si el receptor considera que un comportamiento del emisor es mensaje, el comportamiento del emisor recibirá el sentido de una comunicación; desde esta perspectiva, será el receptor el que convierta el comportamiento en mensaje, y todo comportamiento no verbal puede convertirse en comunicación. Si se adopta la perspectiva del emisor, constituirán comunicación las acciones que el emisor hace conscientemente para comunicar; pero eso de que para ser comunicación el comportamiento debe ser realizado intencionalmente no es algo que acepten todos los investigadores (Ekman y Friesen, 1969; Knapp, 1984).

Dejando de lado las perspectivas del receptor y del emisor, podemos adoptar la perspectiva del mensaje (Burgoon, 1994); esta postura pone la atención en la conducta; focaliza los comportamientos no-verbales que componen el sistema de códigos aceptado por la sociedad; si un comportamiento se realiza habitualmente con intención, y si el emisor y el receptor le dan un significado, puede considerarse como mensaje, incluso si algunas veces se realiza inconscientemente; pero si el emisor y el receptor aceptan que la conducta se ha realizado sin intención, no será comunicación. El emisor y el receptor negocian el significado en el contexto de la interacción (Stamp y Knapp, 1990). En la orientación de mensaje se supone que la comunicación no verbal se organiza como un sistema codificado y funciona según unas normas.

El aspecto verbal de la comunicación

Cuando se ha estudiado la comunicación, hasta casi el siglo XX, se ha solido subrayar sobre todo su aspecto verbal. En la segunda mitad de ese siglo cobran importancia las investigaciones sobre la comunicación no verbal. Así, según Birdwhistell (1955), entre un 60-65% de la comunicación inter-personal pasa por el canal no verbal; conforme a Mehrabian y Wiener (1967), un 93 % de la comunicación pasa por ese canal. Según un metaanálisis de Philpott (1983), recogido por Burgoon (1994), un 31 % de la comunicación pasa por el canal verbal. Los investigadores comenzaron pronto a matizar esas afirmaciones iniciales.

La confianza depositada en los canales verbales o no verbales podía cambiar según algunas variables. Así, los adultos se fiaban más de la comunicación no verbal, y los niños, de la verbal. Pero el hecho de que los adultos confiasen más en la comunicación no-verbal se daba sobre todo en las siguientes situaciones: conversaciones de trabajo, evaluación del liderazgo, expresión de actitudes, juicios sobre primeras impresiones y sesiones terapéuticas (Burgoon, 1985; Burgoon, Buller y Woodall, 1989).

Las mujeres se fiaban más que los hombres de las informaciones visuales (Noller, 1985; Rosenthal, Hall, DiMatteo, Rogers y Archer, 1979). Dejando de lado la variable sexo, diferentes individuos tienen sesgos permanentes en relación con su mayor confianza en uno u otro canal: algunos se fían de los canales no verbales; otros, se fían de las expresiones verbales. Aun así, sean cuales sean los sesgos, la tendencia general es la de confiar más en el canal no-verbal.

De cualquier forma, esa tendencia de los adultos a fiarse más de lo no-verbal que de lo verbal, se da sobre todo cuando hay incongruencia entre los dos canales; cuando hay congruencia, se deposita una confianza similar en los dos canales. De ahí que se utilicen para la detección de la mentira y del engaño las incongruencias entre lo verbal y lo no verbal. Hay que señalar también que las señales verbales son más importantes en la comunicación factual, denotativa, objetiva, abstracta y persuasiva, mientras que la comunicación no verbal cobra más importancia en los mensajes afectivos y connotativos.

Características del comunicante

Según la posición sistémica, la comunicación se fundamenta en las interrelaciones y en las interacciones, y los trastornos de personalidad hay que entenderlos en la red de interacción del individuo con el medio. A continuación, sin embargo, haremos un pequeño repaso de las investigaciones sobre la influencia que tienen los rasgos psicológicos y socioculturales de los comunicantes en la conducta comunicativa.

Por otra parte, sabemos que la comunicación es un proceso dinámico que hay que estudiar a lo largo del tiempo; pero esta es una condición que rara vez se ha cumplido en las metodologías de las investigaciones sobre la comunicación. Además, aunque la mayor parte de las relaciones entre las personas ocurren entre conocidos, la mayoría de la investigaciones sobre la comunicación no verbal se han realizado entre desconocidos. Puede que sea la hora de hacer más investigaciones sobre la comunicación de amigos, conocidos o familiares.

Medir la comunicación no verbal

Para medir la habilidades de codificación y descodificación de mensajes no verbales se ha solido utilizar, entre otros, el Profil of Nonverbal Sensitivity (PONS, Rosenthal et al., 1979), el Facial Affect Scoring Technique (FAST, Ekman, Friesen y Tomkins, 1971) y el Interpersonal Perception Task (IPT, Archer y Costanzo, 1988). El meta-análisis de las investigaciones sobre habilidades de codificación y descodificación (Burgoon, 1994) ha mostrado una correlación entre los dos tipos de habilidades.

Esas habilidades se han mostrado relacionadas con los rasgos de la personalidad : los extravertidos, los de autoestima alta, los que puntúan alto en self-monitoring, los dogmáticos y los expresivos han mostrado más habilidad para codificar; los gregarios, los que puntúan bajo en maquiavelismo y los no-dogmáticos se han mostrado más hábiles en descodificar. Los ancianos pierden la capacidad para detectar emociones. Las mujeres, por su parte, se muestran habitualmente más hábiles en la detección de mensajes no verbales. Según Hall (1979), la mayor atención de las mujeres se explica por su menor poder social.

La hipótesis alternativa para explicar su mayor habilidad está relacionada con la diferente expresividad de hombres y mujeres: mientras las mujeres externalizan las emociones, los hombres las internalizan (Buck, 1979).

Jung y la extraversión

Una de las características más estudiadas del comunicante ha sido la relacionada con la extraversión. Jung y Eysenck consideran que las personas extravertidas son más abiertas a las relaciones con los objetos. Según la revisión de las investigaciones de Giles y Street (Giles eta Street, 1994), los extravertidos miran más al interlocutor, pero por un tiempo más corto; en cuanto a la cantidad de habla, los extravertidos hablan más que los introvertidos, pero no muestran más su intimidad que éstos; hablan más sobre temas generales y son más exactos al expresar sus emociones de forma no verbal; hacen pausas más cortas que los introvertidos y hablan más rápidamente; muestran más impulsividad y menos actividad cognitiva.

El tiempo pasado en hablar está positivamente relacionado con la ansiedad rasgo del comunicador y negativamente relacionado con su ansiedad estado. Por otra parte, la ansiedad conduce a reducir la velocidad del habla ya aumentar la distancia entre los interlocutores. Pero los que hablan dos lenguas (hawaiano e inglés) muestran más reserva al hablar la lengua estándar que al hablar su lengua original no-estándar (Miura, 1985).

Para Jung en las personas introvertidas manda el sujeto, y en las extrovertidas, el objeto. Si miramos las dos fases de la adaptación de Piaget, la asimilación y la adecuación, en los introvertidos sería predominante la asimilación, es decir, sería el objeto el que se adecuaría a las características del sujeto, mientras que en los extravertidos sería predominante la adecuación, es decir, el sujeto tendería a adecuarse a las características del objeto.

Es esta segunda fase de la adaptación la que subraya Mark Snyder cuando habla de la Autorregulación del Comportamiento Expresivo (Snyder, 1974). Las personas controlan sus expresiones y disimulan o muestran sus afectos según las exigencias de la sociedad. Las personas que puntúan alto en Autorregulación son muy sensibles a la hora de detectar las exigencias del medio, y tienden a cambiar sus expresiones y conductas de acuerdo al mismo.

Los que puntúan bajo no cambian sus expresiones y conductas según las exigencias del medio, sino según los dictados de su interior. Los que puntúan alto en Autorregulación tienen mayor capacidad para mostrar su estado emocional oralmente y por la expresión de su rostro (Snyder, 1974), hacen turnos más cortos al hablar, tienden más a hablar a la vez que los otros (Dabbs, Evans, Hopper y Purvis, 1980) y comienzan más frecuentemente a hablar (Ickes y Barnes, 1977) que los que puntúan bajo.

Adaptarse al interlocutor

Para ser aceptado en la sociedad y para tener abiertos los canales de la comunicación, algunas veces es el mismo sujeto el que ha de adaptarse a las características del interlocutor (autorregulación), pero otras veces el sujeto trata de alterar la forma en que el interlocutor le ve, gestionando las impresiones que produce en él. Cuando vemos a una persona nos formamos en seguida una primera impresión de ella, ya partir de esa primera impresión conocemos bastante certeramente algunas características de la persona (edad, sexo, aspecto, profesión...) y con menos exactitud otras características (actitudes, valores, rasgos de la personalidad...) (Kenny, Horner, Kashy eta Chu, 1992).

Cuando la primera impresión se forma en un contexto no interaccional, influyen más los factores estáticos; mientras que los factores más dinámicos como el estilo de hablar, la risa o la mirada tienen más importancia en situaciones de interacción (Burgoon, 1994). En la formación de las primeras impresiones sobre las personas hay que mencionar las siguientes fuentes de sesgo: el dar prioridad a lo que es visual y el extender a otros campos el atractivo que una persona tiene en un determinado campo (efecto halo).

Este efecto disminuye cuando la relación es entre personas que se conocen o cuando existen otras fuentes de información sobre la persona. Entre las estrategias no-verbales para una mejor auto-presentación, son dignos de mención los análisis dramatúrgicos de Goffman (1959), las teorías de gestión de impresiones de Schlenker (1980) y Tedeschi (1981), la teoría de la agraciación de Jones (1964, 1973), la teoría de la auto-presentación estratégica de Jones y Pittman (1982) y la teoría de ruptura de expectativas de Burgoon y Hale (1988).

Los diferentes espacios personales

El espacio personal no es igual en todas las personas. Los introvertidos se colocan a una distancia mayor que los extrovertidos, sobre todo en situaciones íntimas. Los de estatus alto ocupan más espacio que los de estatus bajo y tienen más libertad de movimiento en ese espacio. Los profesores y hombres ocupan más espacio que los alumnos y las mujeres, con sus cuerpos y objetos. Las personas de razas diferentes se relacionan a más distancia que las personas de la misma raza. Las personas de clase media se relacionan a una distancia mayor que las de clases bajas.

En una investigación de Patterson (1968) los sujetos tenían que evaluar según la distancia relacional la afectuosidad, agresividad, dominancia, extraversión e inteligencia de las personas. Según los resultados, las peores evaluaciones las recibieron las personas que se relacionaban a más distancia; entre tanto las personas que se situaban más cerca eran evaluadas como más cálidas, simpáticas y comprensivas. Según Gilmour y Walkey (1981), el espacio personal de los presos combativos es mayor que el de los otros, sobre todo el espacio que rodea al cuerpo por su parte trasera.

Conforme a Boorament, Flowers, Bodner y Satterfielden (1977), el espacio personal se va ampliando según se pasa de delincuentes menores a delincuentes con delitos de sangre. El tener que vivir en espacios demasiado pequeños puede dar origen a características patológicas (Chombart de Lauwe, 1959: Según Aiello, DeRisi, Epstein y Karlin (1977), los sujetos colocados en situaciones de saturación espacial realizaban peor los ejercicios cognitivos. Entrando en el campo de la patología, vemos que los niños autistas evitan los contactos sociales y se alejan de los otros, incluso del terapeuta.

Los esquizofrénicos ocupan un espacio pequeño y los histéricos superan los límites de su espacio. Los niños hiperactivos y ansiosos tienen menos capacidad para estar en espacios saturados; aumentan su actividad y crean más problemas.

Según la revisión de Giles y Street (1994) sobre la relación entre dependencia-independencia de campo y comunicación, los independientes de campo se muestran más capaces para aprender una segunda lengua. Por otra parte, en las mujeres la independencia de campo aparece positivamente relacionada con la cantidad de habla y negativamente relacionada con el número de palabras de cada frase. En lo que se refiere a las relaciones intrafamiliares, la independencia de campo se encuentra positivamente relacionada con el empleo de la palabra “Yo”, y la dependencia de campo, con el empleo de la palabra “Nosotros”.

La manipulación y el engaño

El tema de la manipulación y del engaño es un tema que se ha estudiado permanentemente en el campo de la comunicación. Por eso, ese tema se ha estudiado desde diferentes vertientes (Giles y Street, 1994). Así por ejemplo, los que puntúan alto en maquiavelismo manipulan más a los demás con el fin de lograr sus fines, y tienden más a mirar a los otros en las relaciones sociales.

En los juzgados, por ejemplo, los acusados que puntúan alto en maquiavelismo miran más al acusador, para así parecer más inocentes. Incluso cuando van a mentir, los que puntúan alto en maquiavelismo parecen más fiables que los que puntúan bajo (Geis eta Moon, 1981). Pero no todas las investigaciones van en el mismo sentido. Así, según O´Hair, Cody y McLaughlin (1981), no aparecen diferencias entre los de alto y bajo maquiavelismo con respecto a la filtración de señales no verbales durante el engaño.

En la revisión de las investigaciones sobre las variables sociodemográficas de los comunicantes Giles y Street (1994) han concedido un lugar privilegiado a las realizadas sobre la variable sexo. Aunque las mujeres hablan más en las parejas del mismo sexo, en las parejas mixtas los hombres hablan más. Aun así, cuando las mujeres de las parejas son feministas, hablan más que los hombres; en las parejas en las que la mujer no es feminista, los hombres hablan más.

En los grupos los hombres hablan más, y en las relaciones mixtas los hombres interrumpen más que las mujeres la conversación del interlocutor (Zimmerman y West, 1975; Eakins y Eakins, 1976); pero Marche y Peterson (1993) no encontraron tales diferencias. Por otra parte, las mujeres muestran tendencia a utilizar un lenguaje más estándar y exacto que los hombres. En lo que respecta a los temas de conversación, los hombres hablan más del trabajo, y las mujeres, más de los temas socioemocionales; eso sí, en los grupos en los que hombres y mujeres están mezclados se habla menos de temas socioemocionales.

Comunicación no verbal

En lo que respecta a la comunicación no verbal, los hombres muestran un comportamiento dominante, y las mujeres una actitud dependiente (Henley, 1977). Los hombres muestran más dominancia visual, ya que miran más cuando hablan que cuando escuchan (Dovidio eta Ellyson, 1985). Las mujeres son más expresivas que los hombres, escuchan más al interlocutor, preguntan más y muestran más dudas al hablar y el interlocutor les interrumpe más frecuentemente.

Las mujeres muestran más actitudes y gestos de dependencia (agachar la cabeza, inclinarla a un lado, palmas abiertas...), se ponen más cerca que los hombres al conversar y se adaptan más al estilo de interacción del interlocutor

El prestigio de las lenguas

Existen algunas lenguas, algunos dialectos y algunos acentos que tienen más prestigio que otros; parte de ese prestigio parece que se traslada a quienes se valen de esas lenguas, dialectos o acentos para comunicarse. Así, según Bradac (1990), Giles, Hewstone, Ryan y Johnson (1987), la utilización de acentos y lenguas de prestigio y de poder aumenta la capacidad que se le atribuye al comunicante.

La razón de la no utilización de una lengua minoritaria y de menor prestigio por un comunicante no hay que buscarla en el mayor o menor nivel de conocimiento de esa lengua, sino en las estrategias de gestión de impresiones del comunicante. El vendedor que piensa que en un determinado entorno la utilización de una lengua prestigiosa creará una mejor impresión de él en los clientes, tenderá a utilizar esa lengua en lugar de otra de menor prestigio y más minoritaria. Pero para mostrar más prestigio y poder no se tiende siempre a utilizar una lengua más prestigiosa (Giles eta Street, 1994). En cualquier lengua se pueden utilizar diversas estrategias.

Así, la elevación de la intensidad de la voz correlaciona positivamente con la extraversión, la dominancia, la sociabilidad y la estabilidad emocional. Por otra parte, el hablar rápido aumenta la capacidad percibida del comunicante y el hablar lento, la disminuye; desde este punto de vista hay una relación inversa entre la evaluación positiva del hablante y la extensión de las pausas en el habla; son las pausas breves las que inducen a atribuir una mayor capacidad al hablante. Aun así, el hablar de forma lenta en temas difíciles, en temas íntimos o en contextos formales tiene una influencia positiva, porque se valora también positivamente el saber adaptarse al ritmo del oyente.

Rasgos paralingüísticos

Al mencionar los rasgos del comunicante, concretamente los rasgos paralingüísticos (Giles y Street, 1994), no hay que olvidar la característica referente a la agradabilidad de la voz. Se valora mejor a los comunicantes de voz agradable, pero ese efecto es aun mayor cuando se unen el atractivo de la voz y el atractivo físico. En las investigaciones realizadas para estudiar la relación entre los diferentes somatotipos y los tipos de voz, se trataba de identificar el somatotipo del interlocutor basándose en su voz; según los resultados, se acertaba más fácilmente en el caso de los endomorfos y de los ectomorfos que en el de los mesomorfos.

Según otras investigaciones, se puede conocer bastante certeramente la edad aproximada del interlocutor, basándose en su voz. Asimismo, los oyentes son muy hábiles para conocer la clase social de una persona basándose en su voz; identifican rápidamente el estatus de una persona a través de la voz. En la misma línea, es más fácil conocer la forma de ser de una persona por la entonación de su voz que por sus declaraciones explícitas.

Para terminar, la intensidad del lenguaje aumenta la persuasividad de aquella fuente que goza de mucha credibilidad, pero disminuye la capacidad persuasiva del emisor que goza de poca credibilidad.

Variables psicológicas en la comunicación no verbal

Desde la perspectiva de las investigaciones de la comunicación no verbal no se han realizado descubrimientos decisivos sobre las características del comunicador. Las variables psicológicas que se han estudiado no explican suficientemente la conducta del comunicador. Muchas de esas variables interaccionan con variables sociodemográficas (sexo, edad). Incluso cuando se han encontrado efectos importantes, esos efectos se disolverían si se introdujeran en el diseño variables de situación y variables sociodemográficas potentes.

Esas investigaciones no han estudiado adecuadamente la forma que tienen los comunicantes para construir su identidad y las dimensiones del entorno; tratan a los comunicantes como si fueran categorías sociales abstractas. Por otra parte, han evaluado las características del comunicante sin relacionar las unas con las otras, de forma aislada. Tal vez los descubrimientos más interesantes han sido los correspondientes a la evaluación del habla y de las actitudes lingüísticas: acento, velocidad, pausas, intensidad, diversidad de léxico y fluidez verbal. Pero asimismo habría que examinar el contexto cultural, el tipo de oyente, los objetivos de la interacción y el estadio de la relación.

Conclusions

Las investigaciones sobre psicología de la comunicación que hemos mencionado aquí se preocupan de los sucesos, del control, de las causas y de la predicción de los sucesos. Analizan los sucesos sin dar importancia a su significado y sentido. Pero en la comunicación interpersonal los significados y los valores tienen tanta importancia como los sucesos, ya que la persona trata de dar significado y sentido a los sucesos. El dar prioridad a los sucesos ante los significados y los valores puede responder a una decisión práctica de búsqueda de explicaciones, pero no vale de mucho el predecir los acontecimientos, si luego no sabemos cómo debemos actuar.

Por eso, las investigaciones no deben limitarse a predecir ya controlar. Una de las preocupaciones fundamentales de la ciencia de la comunicación debería de ser el expandir el sentido comunitario de la persona y el dar sentido a los sucesos de la vida. Los investigadores de la comunicación analizan a menudo la comunicación interpersonal desde una perspectiva objetiva, externa y neutral. Pero hay que tener en cuenta que el significado de la comunicación resulta de una negociación entre la fuente de la comunicación y el destinatario, entre el investigador y el sujeto.

El investigador construye, cambia e interpreta lo que observa, y le da significado y valor. La ciencia de la comunicación que busca las causas suele querer explicar los acontecimientos por medio del control, la abstracción, la estabilidad y el orden. Pero la finalidad de la comunicación interpersonal no es sólo entender el mundo, sino también dar sentido a la convivencia ya la vida. Y si hay que dar sentido a la experiencia humana, además de la abstracción y el control de la ciencia, hay que tener en cuenta las narraciones de las aventuras, los cambios y la ambigüedades de las relaciones (Bochner, 1994).

Gracias a esas narraciones la vida cobra una nueva form a. El narrador crea el mundo nuevo donde tiene que vivir. Desde este punto de vista, hay actualmente una tendencia a fundamentar las ciencias humanas en la narración (Bruner, 1986). Para el que se sitúa en la perspectiva del narrador hay un lazo unificador entre la narración del investigador y la narración del sujeto informador: la vida del investigador tiene influencia en sus descripciones e interpretaciones; para entender al otro tiene que fundamentarse en su experiencia. El mismo experimentador es también parte de los datos y se admiten datos autobiográficos.

Por otra parte, los símbolos de su cultura dan forma a la experiencia del investigador. En una palabra, las ciencias humanas no deben limitarse a un análisis objetivo, neutral y frío; tienen que llegar a participar en la comunicación.

Cet article est purement informatif, car nous n'avons aucun pouvoir pour poser un diagnostic ou recommander un traitement. Nous vous invitons à consulter un psychologue pour discuter de votre cas particulier.

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