Comment résoudre un conflit au travail

Dans le domaine professionnel, certaines compétences ne sont pas reflétées dans le programme d’études en termes de formation. Il y a une raison pour laquelle les entreprises accordent de plus en plus d'importance à l' intelligence émotionnelle des candidats. Travailler en équipe, c'est établir des ponts de relations avec les autres. Les conflits, qui sont souvent interprétés négativement, ne sont que des situations qui nécessitent une solution convenue. Et pour cela, il est important que les candidats adoptent cette attitude de conciliation. Comment résoudre un conflit au travail? En nous vous conseillons avec ces indications.

6 astuces pour résoudre un conflit de travail avec un partenaire

Les conflits de travail avec les collègues sont fréquents au bureau. Comment les réparer?

  1. Votre collègue ne doit pas nécessairement être votre ami . Être clair sur ce principe est important pour comprendre la nature même des relations de travail. C'est-à-dire que si, par exemple, vous ne ressentez pas une sympathie particulière pour cette personne, cela ne devrait pas être un obstacle à la chose importante: atteindre les objectifs professionnels.
  2. Parlez à cette personne. Mais faites-le à un moment où vous pouvez commenter en privé le problème que vous souhaitez résoudre. Ne pas aspirer aux autres partenaires doivent se positionner en faveur de l'un ou l'autre. Il est conseillé d'être prudent et de traiter la question avec discrétion. Par conséquent, ne commentez pas ce qui s'est passé avec d'autres personnes, car cela pourrait contaminer l'environnement émotionnel.
  3. Concentrez-vous sur la description des faits et des détails observables autour de cette question. Autrement dit, ne focalisez pas la conversation sur le niveau personnel des évaluations ou des attitudes. De cette manière, en prêtant attention à l'objet externe de cette action, vous établissez un pont vers la compréhension. Par conséquent, la différence entre le fait lui-même et la personne d'améliorer l'empathie.
  4. Écoutez attentivement l'autre personne. Il est fort possible que vous ayez de nombreuses raisons de penser comme vous le pensez, mais si vous n’élargissez pas votre esprit pour s’occuper de ce que votre partenaire doit vous dire, vous ne pourrez pas sortir de votre point de vue pour trouver des accords possibles. Du point de vue de la négociation, adoptez le critère "Je gagne, vous gagnez". C'est-à-dire, essayez de collaborer pour trouver une solution satisfaisante pour les deux.
  5. Demander la médiation du chef d'équipe. Dans certaines circonstances, deux personnes ne parviennent pas à se comprendre par leurs propres moyens. Dans ce cas, il est conseillé de partager le fait avec le chef d'équipe afin que, de son poste, il puisse effectuer un travail de médiation objectif. Les décisions doivent être prises dans le contexte de l'équipe car un conflit non résolu entre deux partenaires peut avoir un impact négatif sur le niveau général.
  6. État d'esprit pratique Pensez simplement que vous êtes plus heureux lorsque vous allez travailler en ayant une relation cordiale avec vos collègues que lorsque vous ne tournez pas la page d'un problème particulier. Dans la plupart des cas, les conflits de travail entre collègues augmentent non pas en raison de la nature objective de la question, mais en raison de l'attitude de l'une ou des deux parties. Par conséquent, résolvez ce problème en suspens.

Certaines personnes ont l’idée de changer d’emploi quand elles sont confrontées à des conflits différents. Cependant, dans ce cas, le changement de position n'est pas une solution mais un vol. Qu'est-ce qui se passe ensuite? Que la personne n'acquiert pas les ressources nécessaires pour faire face à ces situations et rencontrera des faits similaires dans son nouveau destin.

Dans cet autre article, nous vous donnons quelques conseils pour vous aider à traiter avec des personnes toxiques au travail.

Comment améliorer la communication pour résoudre les conflits de travail

Le dialogue est la meilleure ressource de compréhension pour résoudre un problème en suspens. Comment favoriser le dialogue pour faire face à un conflit de travail?

  • Prenez soin de votre expression: le risque de conflit est que votre propre discours acquière un ton négatif à la suite de plaintes ou de reproches. Il est important que vous preniez soin de vos mots pour essayer de décrire de manière constructive la réalité. Dans cet autre article, nous vous expliquons comment être plus ferme au travail.
  • Surveillez votre ton de voix. Ce que vous exprimez est important non seulement verbalement, mais aussi comment vous le dites. Votre ton de voix est très important, surtout en cas de désaccord professionnel. Essayez que votre tonalité ne projette pas un message de colère. Prenez une profonde respiration pour vous calmer avant de faire face à la conversation et essayez de planifier la conversation par rapport à ce que vous voulez exposer.
  • Essayez de connaître les raisons de l'autre personne. La véritable empathie ne consiste pas à traiter les autres comme on voudrait être traité, mais à avoir la capacité de comprendre l’autre comme différent de vous. Pour cette raison, posez des questions ouvertes, ceux dont la réponse suscite une réflexion qui dépasse le simple monosyllabe. Grâce à cette recherche d'informations respectueuses, vous pourrez mieux connaître le point de vue de l'autre personne ainsi que ses raisons.
  • Pensez au cadre "nous" . Si vous avez un conflit de travail, cette question peut devenir sans fin si chacun se positionne au niveau de l'individualité. Pour cette raison, utilisez des expressions qui commencent par le mot us. Il est important de souligner l'essence de l'équipe devant soi.
  • Prenez soin de votre langage corporel. Par exemple, évitez les gestes excessifs car cela produirait une impression de bruit dans le message exprimé. De la même manière, recherchez un contact visuel avec l'interlocuteur, car cela favorise un sentiment de proximité, de confiance en soi et de recherche de compréhension.

Comment résoudre un conflit au travail? Actuellement, de nombreux centres de formation proposent des cours d’intelligence émotionnelle destinés au secteur professionnel. Un atelier sur la gestion des conflits peut vous donner l’occasion d’acquérir de nouvelles compétences et ressources grâce à une formation pratique.

Cet article est purement informatif, car nous n'avons aucun pouvoir pour poser un diagnostic ou recommander un traitement. Nous vous invitons à consulter un psychologue pour discuter de votre cas particulier.

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